تقدم النائب عيد حماد، عضو مجلس النواب عن دائرة المعصرة وحلوان والتبين و15 مايو بمحافظة القاهرة، برؤية لتطوير منظومة الخدمات المحلية من خلال الإسراع في التحول الرقمي، بما يساهم في تقليل الإجراءات المعقدة وتخفيف الأعباء عن المواطنين، وإنهاء حالة التنقل بين الإدارات المختلفة للحصول على خدمة واحدة.
وأكد حماد أن تطوير الخدمات داخل المحليات يجب أن يتجاوز مجرد تحويل بعض الإجراءات إلى شكل إلكتروني، وصولًا إلى بناء منظومة رقمية متكاملة تجعل المواطن قادرًا على تقديم طلباته ومتابعتها ومعرفة موقفها دون الحاجة إلى تكرار الزيارات للمراكز التكنولوجية أو الأحياء.
وأوضح أن الخدمات التي يمكن أن تستفيد من هذه المنظومة تشمل استخراج التراخيص والشهادات والإفادات، ومتابعة طلبات التصالح في مخالفات البناء، وسداد الرسوم، فضلًا عن تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا حتى الوصول إلى الرد أو الحل.
واقترح عضو مجلس النواب إنشاء منصة إلكترونية موحدة للخدمات المحلية، تتيح للمواطن تقديم الطلبات والمستندات وسداد الرسوم، مع منحه رقمًا مرجعيًا يمكن استخدامه في متابعة معاملته ومعرفة المرحلة التي وصلت إليها.
كما طالب بربط المراكز التكنولوجية بالأحياء والإدارات المختصة من خلال نظام إلكتروني موحد، بهدف الحد من تكرار المستندات، ومنع تضارب البيانات، وتحديد الجهة أو الموظف المسؤول عن كل مرحلة من مراحل إنجاز الخدمة.
وشدد حماد على ضرورة وضع مواعيد محددة ومعلنة لإنهاء الخدمات، مع وجود نظام إلكتروني لرصد التأخير وإخطار المواطن بموقف طلبه، إلى جانب توفير قناة واضحة للشكاوى والتصعيد في حال تجاوز المدة المحددة لإنجاز المعاملة.
ولم يغفل المقترح الجانب البشري، حيث أكد أهمية تدريب العاملين بالمحليات على التعامل مع الأنظمة الرقمية وتوفير الدعم الفني للمواطنين، مع استمرار تقديم الخدمات بصورة مباشرة لكبار السن وذوي الإعاقة وغير القادرين على استخدام الخدمات الإلكترونية.
وأشار إلى أن التحول الرقمي يمكن أن يساهم في تقليل الزحام وفترات الانتظار، والحد من الاحتكاك الإداري، ورفع مستوى الشفافية، إلى جانب مساعدة المواطن على معرفة إجراءات الخدمة وتكلفتها والمدة الزمنية اللازمة للحصول عليها.
واقترح حماد كذلك دراسة تشغيل المراكز التكنولوجية خلال الفترة المسائية وفقًا لطبيعة كل حي وإمكاناته، حتى يتمكن الموظفون وأصحاب الأعمال من إنهاء معاملاتهم بعد انتهاء ساعات العمل الرسمية، بما يخفف الضغط على المراكز خلال الفترة الصباحية.
وأشاد النائب بجهود محافظ القاهرة الدكتور إبراهيم صابر في تحديث المراكز التكنولوجية بأحياء العاصمة، مؤكدًا أن نجاح منظومة التحول الرقمي يجب أن يظهر في صورة خدمات أسرع وإجراءات أبسط ووقت أقل ينتظره المواطن لإنهاء معاملاته.
